Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu quý khách đang buộc phải gì, với bằng lòng với bí quyết chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận các bạn là gì?
Là phép đo chừng độ hài lòng (hoặc không hài lòng) của người dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm ưng ý người dùng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và các gì mà bạn phân phối được. Dữ liệu này có thể tiết lộ thông báo khía cạnh bí quyết người mua tác động mang spa, salon.
Bạn mang thể đo lường được mức độ bằng lòng của khách hàng bằng 2 cách sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối sở hữu spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ chấp thuận của người mua được dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
quý khách sở hữu thực sự bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự hài lòng của quý khách là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ tới quý khách thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp thuận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi khách hàng dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự chấp nhận của khách hàng. Thông qua những góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người mua cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng vì vậy mà thấp hơn.
Một dịch vụ tốt cho khách hàng không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
tìm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không nên cứ đưa bảng câu hỏi là các bạn họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm cho thế nào để người mua thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ viên chức thu thập sự ưng ý của khách hàng trên các trang bị iPad, điện thoại logic tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu đích thực ưng ý về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên sở hữu làm bạn chấp nhận không?
- Theo bạn chúng tôi nên làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi mang các người khác?
Phân tích chừng độ chấp thuận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực sự ưng ý về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc có thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, chuẩn y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được tương đối chính xác liệu quý khách sở hữu hài lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là cách đa dạng đã và đang được siêu nhiều spa áp dụng.
